個人情報の取り扱いについて

個人情報の取り扱いに関する
基本方針

株式会社LAVA International （以下、当社）は、事業を展開する上でお客様、従業員等から個人情報をお預かりします。個人情報保護の重要性を認識し、個人情報保護方針を次の通りに定めるとともに、全社員がこれを遵守し、今後とも個人情報の適正な取扱いと厳正な保護に努めてまいります。

【 個人情報保護方針 】

1. 1.当社は、利用目的を明確にした上で、目的の範囲内でのみ、個人情報の取得、利用および提供を行ないます。
2. 2.当社は、個人情報の漏洩、滅失又はき損に対し、適切な予防策ならびに是正策を講じます。
3. 3.当社は、個人情報保護責任者を置き、適正な管理運営を行ないます。
4. 4.当社は、全社員が個人情報保護の重要性を理解し、適正な取扱方法を実施できるよう教育啓蒙を徹底します。
5. 5.当社は、個人情報保護に関する法令およびその他の規範を遵守します。
6. 6.当社は、保有する個人情報に対するお問い合わせや苦情に対して、受付、対応の体制と手順を整備し、迅速に対応します。
7. 7.当社は、個人情報保護マネジメントシステムを経営環境などに照らして、継続して改善に努めます。

個人情報とは、当社が「2.個人情報の収集手段」で定める手段によって取得する氏名、住所、電話番号、電子メールアドレス、サービスのご利用に関する情報、お問い合せ・依頼内容、当社のウェブサイトの閲覧履歴、その他の記述等により、その情報単独またはそれら情報を組み合わせることで、個人を特定することができる一切の情報をいいます。

個人情報の取扱いの具体的な事項

株式会社LAVA International （以下「当社」といいます。） は、以下に従って個人情報を取り扱います。

1.個人情報とは

個人情報とは、お客様個人に関する情報であって、当該情報を構成する氏名、住所、電話番号、メールアドレス、サービスのご利用に関する情報、お問い合わせ内容、当社ウェブサイトの閲覧履歴、その他の記述等により当該ユーザーを識別できるものをいいます。また、その情報のみでは識別できない場合でも、他の情報と容易に照合することができ、結果的にユーザー個人を識別できるものも個人情報に含まれます。

2.個人情報の取得方法

当社は、以下の方法により個人情報を取得いたします。

• 書面による直接的な取得
• ウェブサイトを通じての取得
• 電子メール、郵便、電話または口頭等の手段による取得
• 上記以外の方法により、個人情報を取得することが想定される方法による取得

3.個人情報の利用目的

個人情報の利用目的は以下の通りです。利用目的を超えて利用することはありません。

3-1.お客様に関する個人情報

• お客様によるご要望への対応及びサービスの提供
• お客様がご利用されたサービス及びご購入された商品等に関するお問い合せ・ご依頼等への対応
  ※ なお、商品及びサービス等に関して生じた問題・不具合等についてお客様へご連絡をする等、お客様より取得した情報を利用して解決を図る場合があります
• 当社からの各種カタログ・ダイレクトメール・電子メールの送付、アンケートの実施、電話による商品・サービスの紹介及び催事・イベントや店舗の案内等
• 契約内容の履行及び履行の請求等
• 法令等に基づく利用
  ※ なお、ご購入商品の確認、品質・サービス等の向上及びお客様に対する電話業務の改善・向上を図るために、お客様との通話内容を録音させて頂いております。また、店舗等、当社の施設において、防犯のために録画（録音を含む）をさせて頂いております。

3-2.当社お取引先の皆様に関する個人情報

• お取引先へのご連絡、商談、契約の履行、履行請求等
• 広告媒体、販促物等への掲載

3-3.採用応募者に関する個人情報

• 採用情報等の提供及び連絡並びに採用選考の通知等
• 採用業務管理

3-4.当社従業員に関する個人情報

• 労務管理等、事業を遂行するにあたり必要な場合
• 広報への使用
• 緊急時等における対応

4.個人情報の第三者への提供

当社は、原則として、お客様本人の同意を得ずに個人情報を第三者へ提供することはありません。提供先・提供情報内容を特定したうえで、お客様本人の同意を得た場合に限り提供します。
ただし、以下の場合、関係法令に反しない範囲で、お客様ご本人の同意なく個人情報を提供することがあります。

• 法令に基づく場合
• 人の生命、身体又は財産の保護のために必要がある場合
• 公衆衛生の向上又は児童の健全な育成の推進のために特に必要な場合
• 国の機関若しくは地方公共団体等が法令の定める事務を遂行することに対して協力する必要がある場合
• ご本人を識別できない状態で提供する場合
• 当社との間で、機密保持契約を締結している協力会社・提携会社および業務委託先会社に対して、利用目的の達成に必要な範囲内で個人情報の取扱いを委託する場合

5.個人情報の共同利用

お客様より取得した個人情報について、以下の場合に共同利用する場合があります。この場合、共同利用者と契約を締結し、個人情報を適正に管理するように努めます。

• 当社が提供するサービス等に登録をした個人情報に関する共同利用

               

共同利用の範囲	株式会社FEEL CONNECTION、株式会社ベンチャーバンクインフィット 、株式会社プラント、株式会社iGENE、株式会社VB　NEXT、 株式会社ベンチャーバンクホールディングス及び株式会社ベンチャーバンクエンターテインメント並びに当社又は上記のいずれかの会社と契約し各種施設を運営する法人又は個人
共同利用目的	ご本人様確認（当社会員データとの照合）、顧客管理 共同利用者の加盟後の管理等取引上の判断 共同利用者の加盟店管理及び利用促進にかかわる業務
共同利用される 情報項目	氏名、住所、性別、生年月日、職業、メールアドレス、チケット購入使用履歴等、申込み時及び申込み後に取得した事項
共同利用責任者	株式会社LAVA International

6.特定の機微な個人情報の取扱い

機微情報（政治的見解、信教、労働組合への加盟、人種・民族、門地・本籍地、保健医療等に関する情報）については、法令等に基づく場合や業務遂行上必要な範囲において同意をいただいた場合等を除き、取得・利用・第三者提供をいたしません。

7.個人情報の開示・訂正その他問い合せ

個人情報の主体であるお客様本人において、当社が保管している個人情報の開示、訂正及び個人情報に関する苦情、相談その他お問い合せをご希望される場合、当社は適切かつ迅速に対応いたします。お問い合わせページの個人情報相談窓口からお問い合わせください。

8.個人情報の開示をしない場合のお取扱いについて

以下のいずれかに該当する場合は、個人情報を開示することはできませんので、あらかじめご了承ください。なお、開示をしないことについて決定をした場合、その旨について理由を付して書面にてご通知いたします。

• ご依頼のあった情報項目が、保有個人データに該当しない場合
• ご本人確認及び代理権の確認ができない場合
• ご本人又は第三者の生命、身体、財産その他の権利利益を害するおそれがある場合
• 当社の業務の適正な実施に著しい支障を及ぼすおそれがある場合
• 他の法令に違反することとなる場合

9.個人情報の開示・訂正等手続に関するご注意事項

ご本人確認の確実な実施のために、お電話にてご連絡をさせていただく場合があります。開示内容によっては、開示までに時間を要する場合もあります。開示等手続きにより当社が取得した個人情報は、当該手続きのための調査、ご本人確認及び代理人の本人確認、並びに当該開示申請等に対する回答にのみ利用いたします。 当社が保有する個人情報に関して、お客様ご本人からの依頼により情報の一部または全部を利用停止または削除した場合、不本意ながらご要望にそったサービスの提供等ができなくなることがあります。なお、関係法令に基づき保有している情報については、利用停止または削除のお申し出には応じられない場合があります。あらかじめご了承ください。

10.安全管理措置について

当社は、個人情報の取扱いにあたっては、組織的安全管理措置、人的安全管理措置、物理的安全管理措置、技術的安全管理措置を適切に行います。

(1)組織的安全管理措置

管理部署、管理責任者などの管理体制の構築、社内規程の整備など組織的な管理体制を構築しております

(2)人的安全管理措

個人情報を取り扱う全ての従業者に、個人情報の保護の重要性を周知・啓発し、教育を徹底してまいります。

(3)物理的安全管理措

個人情報を取り扱う建物やフロアの入退室管理、盗難等の防止、火災・落雷等による個人情報の毀損に対する対策、システムや文書の持出し・移送・保管時における施錠などの措置を講じます。

(4)技術的安全管理措置

個人情報にアクセスする場合の認証・権限管理・制御・記録などのアクセス管理、システムへの不正ソフトウェア対策やウィルス対策、暗号化や責任の明確化などによる移送・送受信時の対策、情報システムの監視などの措置を講じます。

11.Cookie（クッキー）およびSSLの利用について

ユーザーは、クッキーの送受信に関する設定を「すべてのクッキーを許可する」、「すべてのクッキーを拒否する」、「クッキーを受信したらユーザーに通知する」などから選択できます。
設定方法は、ブラウザにより異なります。クッキーに関する設定方法は、お使いのブラウザの「ヘルプ」メニューでご確認ください。 すべてのクッキーを拒否する設定を選択されますと、認証が必要なサービスを受けられなくなる等、インターネット上の各種サービスの利用上、制約を受ける場合がありますのでご注意ください。

12.クッキーの設定について

ユーザーは、クッキーの送受信に関する設定を「すべてのクッキーを許可する」、「すべてのクッキーを拒否する」、「クッキーを受信したらユーザーに通知する」などから選択できます。 　設定方法は、ブラウザにより異なります。クッキーに関する設定方法は、お使いのブラウザの「ヘルプ」メニューでご確認ください。 すべてのクッキーを拒否する設定を選択されますと、認証が必要なサービスを受けられなくなる等、インターネット上の各種サービスの利用上、制約を受ける場合がありますのでご注意ください。

13.クッキーの利用について

当社では、ヤフー株式会社をはじめとする第三者から配信される広告が掲載される場合があり、これに関連して、当該第三者が、当社を訪問したユーザーのクッキー情報等を取得し、利用している場合があります。 　その際、当該第三者によって取得されたクッキー情報等は、当該第三者のプライバシーポリシーに従って取り扱われます。 また、ユーザーは、当該第三者のウェブサイト内に設けられたオプトアウトページにアクセスして、当該第三者によるクッキー情報等を利用する広告配信を停止することができます。

個人情報お問い合せ窓口
株式会社LAVA International MUQU個人情報相談窓口(事業部)
E-mail:info@muqu-facial.jp

制定 平成17年1月1日
改定 令和4年4月1日
株式会社LAVA International
代表取締役社長　鷲見 貴彦